 2014年10月31日，中国北京 全球领先的中文社交媒体平台微博召开2014年客户分享会，推出一系列社会化营销解决方案，帮助企业打造粉丝经济。微博CEO王高飞指出，随着互联网的快速发展，只有充分发掘粉丝潜能的品牌才可直面市场的激烈挑战，此次发布的解决方案将全面提升企业社会化营销的效率。 所谓粉丝经济，是指以品牌的粉丝为其情感和价值认同买单为核心的经济活动形态。打造粉丝经济的两大核心，分别在于发展活跃粉丝和引爆品牌的粉丝能量。为此，微博面向企业提供了社交媒体展示类广告、推荐类广告以及企业服务工具等丰富的产品功能,缩短品牌成为“偶像”的时间。 四大策略加速沉淀活跃粉丝 在发展活跃粉丝方面，企业首要加强品牌内容社会化建设，目前常规自媒体运营已很难对粉丝形成足够的吸引力，企业微博运营应该更加社会化、年轻化，真正做到“接地气、说人话”；同时，有实力的企业可以选择与明星等意见领袖合作，在微博上发起定制化活动，借明星之力提升品牌声量。 随着微博话题的日益普及，对话题的熟练运营可以为企业带来大量活跃粉丝。今年春节期间，辉瑞敏锐把握住商机，深度参与到微博让红包飞活动，用奖品激励大量粉丝参与，40天时间内抽取红包数达到 453万，粉丝增长243万，实现了品牌的广泛传播。在刚刚结束的《爸爸去哪儿第二季》中，伊利QQ星借势节目影响力，在微博上发起多种形式的跨屏话题实时互动，三个月内获得了高达202亿次的互动曝光。台网联动模式的全面落地，势必为企业社会化营销带来更多机遇。 为了加速活跃粉丝的积累，企业还可以根据自身需求选择使用微博商业产品。目前，微博已经搭建起完善的商业产品体系，其中开机报头和顶部公告可以扩大企业品牌曝光，品牌速递和微博精选可以帮助企业精准触达潜在目标粉丝，热门话题和轻应用则能有效推动企业与粉丝的互动。 社会化资产变现营销与服务并行 拥有一定数量的活跃粉丝后，企业就可以选择合理的方式对粉丝形成刺激，实现社会化资产的变现。为了回馈粉丝，企业可以打造属于粉丝的独家产品，并以预约、抢购等形式增加专属活动的参与感；借助话题、微博支付等产品功能，企业可以基于微博打造O2O闭环，为粉丝带来全新的消费体验。今年以来，微博与电影行业实现更深度的结合，“话题造势-口碑营销-微博购票”成为常态，其中《窃听风云3》、《变形金刚4》、《分手大手》、《小时代3》在微博上都预售出超过1万张电影票，而《小时代3》的预售量更是超过4万张。 值得一提的是，社交时代，粉丝从“被动接受者”转变为掌握传播主导权的“主动参与者”，这一特点正倒逼企业提升服务意识与服务体验。目前，微博已成为企业最重要的服务平台之一，微博运营的范畴早已成信息发布扩大到售后服务、IT支持等层面。作为粉丝经济的代言人，小米不仅搭建了微博自助手机使用支持系统，其CEO雷军更是在22分钟内回复了粉丝关于手机的问题，另外一家互联网品牌极路由则通过微博私信提供售后对接，为粉丝提供实时服务。 微博打造粉丝经济生态链 近几年来，在通讯、建筑、制造等行业，实体经济均出现了供大于求的普遍情况，如何在异常激烈的竞争中求生存、求发展是一个不可避免的议题。 微博商业运营副总裁王雅娟表示，随着竞争的加剧，企业营销目前主要面临着两方面的挑战，首先是产品创新环境不佳，当前国内创新环境并不完善，模仿者可以迅速“山寨”出品牌创新的成功，恶性循环将导致每个人都变成行业的跟随者。与此同时，80后和90后已进入主力消费圈，其消费的个性化和彰显自我的特征更加明显，需要企业更深入的研究用户心理。
“通过重新定义企业、产品与消费者之间的沟通模式，一个以微博为核心的粉丝经济生态链正在形成。”王雅娟指出，利用粉丝经济可以有效“治愈”企业所面临的发展困境，微博推出全新解决方案的目标就是帮助更多企业打造粉丝经济，今后微博将催生出更多的新锐品牌，也将有更多的企业因为微博而快速成长。 |