5月29日消息，携程官方称，对于昨日携程官网和APP瘫痪的原因，经携程技术排查，确认此次事件是由于员工错误操作，删除了生产服务器上的执行代码导致。

昨日上午11点，携程称因为部分服务器疑似遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用，直到晚上22时45分，携程官方确认除个别业务外，携程网站及APP恢复正常，数据没有丢失。

对于为何12小时后才恢复正常，携程解释称：

类似携程这样的大型网站承载着繁多业务，其后台是一个由SOA（面向服务）架构组成的庞大服务器集群，看似简单的一个页面背后由上千个应用子系统以及上千个WebService组成，而每个应用子系统和每个WebService之间都存在着相互调用的依赖关系。

发生事件后，携程的技术人员除了需要恢复生产服务器上的执行代码以外，还需要做的是恢复并确保每个应用子系统以及每个WebService的功能正常，同时确保应用子系统与WebService间的调用关系得以正常执行。

这种验证性的操作需要携程的工程师及运维人员通力合作，尽快恢复生产代码并通过反复地、持续性地调试以确保应用子系统与WebService功能的正常运行。

携程最后还保证，数据和数据库并未受到此次事件的影响，用户订单数据也完整无损，并表示携程在系统上做了改进，规范并杜绝技术人员错误删除生产服务器上代码的操作。