PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.3.0 发布
时间:2020-04-02 17:43 来源:linux.it.net.cn 作者:IT
我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.0 的到来。此版本带来了工单超时自动关闭、客户分组与指定客户可见工单等功能。
新功能
工单超时自动关闭
更新版本后，在工单模型中，选择开启自动关闭工单后，输入对应的关闭时间（分钟）。当工单状态为0，即没有客服受理情况下，达到设定的时间，将会被系统自动关闭。
后台客服通知自定义内容
现在除了通知客户消息可自定义之外，后台客服得通知消息和自动回复的消息都可以自定义了。具体信息可通过文档查阅。
专属客服
作为工单系统，一对一的解答功能是非常有必要的，让客户获得尊贵的享受，无形之中提升售后质量。
在工单模型中，可以选择当前工单是否允许填写指定的客服进行受理工单问题。
当客户填写了指定客服信息后，工单将只通知到指定的客服，且在工单列表中显示【专属工单】作为标记。
由于存在客服重名的可能性，因此专属客服基于工号来标记。具体以文档为准。
其次，当前的专属标记在后续将会继续优化，凸显任务的重要性。
客户分组与指定客户分组可见工单
积累的客户达到一定数量时，客户的分组显得尤为重要。在推出客户分组之时，我们顺带新增了工单模型可指定客户分组可见。现在，可以限制客户分组之间的可见工单了。
改进
通知客户的模板消息，支持动态参数
之前版本的通知消息中，支持参数寥寥无几。本次更新后，涉及工单的基础信息，基本可以动态调用了。具体的字段字典，可在文档中查阅。
优化工单列表关闭的显示信息（即小图标）
在使用过程中，我们发现已关闭的工单与正常的工单混在一起，让人难以区分。因此，我们对已关闭的工单，在列表的前方，添加【已关闭】小标签予以区分。
其他方面改进和修复
优化部分列表展示信息，可以快速地预览对应的信息。
#158 优化授权认证，添加当前认证是否成功
修复路由匹配地址与动态参数一致时，导致生成的路由不正常而失效的问题。
修复工单开启了登录验证后，非登录帐号还能提交工单请求的问题。
修复一个系统鉴权失败的问题。
下载和示例
PESCMS Ticket 可以从官网下载，或者直接下载源码。查阅文档获取更详尽的内容。我们也提供PESCMS Ticket演示站。
(责任编辑：IT)
| 我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.0 的到来。此版本带来了工单超时自动关闭、客户分组与指定客户可见工单等功能。 新功能 工单超时自动关闭 更新版本后，在工单模型中，选择开启自动关闭工单后，输入对应的关闭时间（分钟）。当工单状态为0，即没有客服受理情况下，达到设定的时间，将会被系统自动关闭。 后台客服通知自定义内容 现在除了通知客户消息可自定义之外，后台客服得通知消息和自动回复的消息都可以自定义了。具体信息可通过文档查阅。 专属客服 作为工单系统，一对一的解答功能是非常有必要的，让客户获得尊贵的享受，无形之中提升售后质量。 在工单模型中，可以选择当前工单是否允许填写指定的客服进行受理工单问题。 当客户填写了指定客服信息后，工单将只通知到指定的客服，且在工单列表中显示【专属工单】作为标记。 由于存在客服重名的可能性，因此专属客服基于工号来标记。具体以文档为准。 其次，当前的专属标记在后续将会继续优化，凸显任务的重要性。 客户分组与指定客户分组可见工单 积累的客户达到一定数量时，客户的分组显得尤为重要。在推出客户分组之时，我们顺带新增了工单模型可指定客户分组可见。现在，可以限制客户分组之间的可见工单了。 改进 通知客户的模板消息，支持动态参数 之前版本的通知消息中，支持参数寥寥无几。本次更新后，涉及工单的基础信息，基本可以动态调用了。具体的字段字典，可在文档中查阅。 优化工单列表关闭的显示信息（即小图标） 在使用过程中，我们发现已关闭的工单与正常的工单混在一起，让人难以区分。因此，我们对已关闭的工单，在列表的前方，添加【已关闭】小标签予以区分。 其他方面改进和修复 优化部分列表展示信息，可以快速地预览对应的信息。 #158 优化授权认证，添加当前认证是否成功 修复路由匹配地址与动态参数一致时，导致生成的路由不正常而失效的问题。 修复工单开启了登录验证后，非登录帐号还能提交工单请求的问题。 修复一个系统鉴权失败的问题。 下载和示例 PESCMS Ticket 可以从官网下载，或者直接下载源码。查阅文档获取更详尽的内容。我们也提供PESCMS Ticket演示站。 (责任编辑：IT) |