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对于IT运维人员到底应该属于技术人还是管理人，别说其他部门，可能连运维人员自己有时候也难以界定。 如果你现在是在一个只有十几人规模，一两台服务器、交换机的公司任职，IT部也许只有你一个人，那可能真的涉及不到什么“管理”问题。公司大概也只需要你利用自己的技术知识把设备管好，保证正常工作即可。但如果你现在身在一个几千人的大企业，网络设备是以千或万来计数，那么相信你一个人就算连轴转也搞不定这么大的规模，按理说，应该会有一个专门的运维团队来负责整个企业的运维工作。那这时候，你除了是个技术人（你首先得看得懂指标，读得懂参数，会用专业工具吧），还得是个管理者。 当你面对庞大的设备规模，你无法再用各个击破的手段去解决问题，忽略它们之间的联系性，而必须从整体上了解它们，并行之有效地去管理它们，使它们成为一个有机运行的系统。 还有，这里所说的管理者，除了要管理IT系统，还面临着作为一个IT运维团队中的一员，如何去了解管理的本质，宗旨、策略并带着这些管理理念去身体力行。 如果你对一辈子只维护几台机器的生活很满意，接下来的文字你可以略过，但如果你希望在更广阔的的平台提升自己，那么我建议你不要忽略自己作为IT运维人员的任何一种身份。
技术和管理应该是相辅相成的，技术是一种保障手段，IT部门首先应该是一个技术的集合，如果没有技术，无法知晓故障在哪里，出现故障也不知道该如何处理，系统的日常运行状况如何也不晓得，就像作为一个士兵，连自己手中的武器怎么用都不知道，那就更别提如何攻城拔地，克敌制胜了。管理是为了保证效率，即使是最厉害的狙击手，单兵作战也无法取得整个战局的胜利。通过“管理”将每个人的权责明确，关系梳理清楚，才能保证整个部门的高效。 所以我说：技术和管理，应该是一个优秀IT运维人员的双面身份认证，缺一不可。 IT是一个新兴产业，知识是爆炸型的。如果想要进行一个比较好的IT运维管理，那就需要运维人员自身能力的不断提高，从开始的网络，到有数据库，各种应用，再到现在的虚拟化、云等等，这些技术的了解必然需要通过不断地学习。作为一个IT人，如何来学习，如何来提升自己的技术水平，相信大家在其他博主的文章里都能获知一二。在这里我想再强调一下如何从“管理”的角度来对待IT运维管理工作。 首先，我们的运维工作肯定是为了业务的更好运行来服务的，这时我们管理设备的目的其实是为了管理“业务”，如何从业务的视角去重新认识IT，如何用“业务服务管理”的方法论打破传统IT运维只关注IT层面的窠臼，这一点在我以往的文章中有过介绍：
当IT达到一定规模的时候，IT运维人员更要注重“管理”的效能，要以多维的管理视角全面地进行管理的部署和推进，这可能涉及到我之前谈过的一个话题——集中管理。当你身在一个大型的集团性的企业中时，可能不可避免地要面对这个问题，在这里，我可以给大家一些建议：
《集中管理：领导者，不能不考虑的几件事之——未来管理之路的“程度”、“广度”和“深度”（一）》 《集中管理：领导者，不能不考虑的几件事之——未来管理之路的“程度”、“广度”和“深度”（二）》 《集中管理：领导者，不能不考虑的几件事之——多维管理视角，一个都不能少》 《集中管理：领导者，不能不考虑的几件事之——简捷不简单，集中管理之道》 《集中管理：领导者，不能不考虑的几件事之——“挖”出来的无限可能》 (责任编辑：IT) |
