在信息化建设不断演进和成熟的进程中，企业用户的业务也日益丰富，逐渐对IT系统建设、管理和维护提出新的考验，最直接的问题当属IT系统与业务运行如何相融，为企业发展提供更大助力。由此，能够帮助用户实现IT与业务的融合的BSM（Business Service Management，业务服务管理）成为备受瞩目的焦点。
 
    但是，中国企业的BSM实践之路却并非一帆风顺，一些认识和实践上的误区，使BSM看起来更象是遥不可及的空中楼阁。如何让BSM不再是空中楼阁，脚踏实地地为企业业务运营提供有力支撑，仍旧是困扰用户和IT运维厂商的一大难题。
 
    复杂多样，中国企业IT运维特征
 
    在IT运维管理领域，BSM提倡IT与业务的完美融合，成为IT服务继NSM、ITSM后的全新阶段。但是，与国外企业成熟化、市场化的发展历程相比，中国企业拥有自己的发展特点和业务模式，这也决定了中国企业建设、管理和运维IT系统时，呈现着自身的“特”点。
 
    在信息化起步阶段，中国企业建设IT系统的目的是为了提高生产效率，对于IT系统的运维也仅限于成立专门的IT部门，保障系统稳定运行。随着应用发展，中国企业相继投资建设了网络、存储、安全等诸多IT系统，IT运维也逐渐由手工管理向统一集中的管理过渡。在信息化建设向更高阶段的发展中，一些企业开始着眼IT系统与业务应用进行关联，实行IT资源的动态分配，向管理要效益，此时的IT运维管理更加复杂，难度也更大，开始迈入业务驱动阶段，这就是BSM提出IT与业务融合的初衷。
 
    从现实状况来看，大多数中国企业的IT运维管理仍处在初级水平，IT系统面向业务发挥的价值也很有限度，真正实现BSM并非易事。
 
    着眼IT运维，推进中国用户BSM实践
 
    解读中国企业IT建设、应用和运维的实际状况，中国企业BSM实施的复杂性，远远超出了单纯的IT运维管理的范畴，需要本地化实施与企业管理思想之间不断碰撞、妥协和结合。中国企业的IT建设特点，决定其需要量身定制的IT运维管理，中国企业的BSM实践，同样要基于企业自身实际出发。
 
    就现状而言，中国企业用户IT网络中业务应用系统不断丰富，业务对于系统的依赖性逐渐增强，如何规避潜在系统风险，保障企业信息平台系统高效、安全的运行则成为了企业IT运维管理的重中之重。一旦现有的IT运维管理体系不能满足企业日益发展、日见复杂的业务系统应用，就会成为企业不断向前发展的瓶颈。如果企业希望借助IT系统获得更大回报，必须将IT运维管理的基础工作做好，才能逐渐迈向高级阶段。
 
    从IT运维管理着眼，一些业界厂商都针对中国企业的实际应用特点，提出相应的解决方案，以往谈及较少的BSM逐渐成为热点。但最终要以业务管理为核心，强调企业对IT全方位的综合管理，搭建紧密贴合业务的综合一体化系统管理平台，才能实现为用户IT管理提供全面综合管理解决方案的目标。
 
    实践BSM，整合IT基础设备监控与业务服务管理的全面综合性的IT管理软件，以实现以业务为核心的IT管理。在统一的平台上实现对异构的IT环境的运行、维护的规范化，对IT信息化的使用效果进行综合管理和分析，能及时发现IT网络中出现的问题，帮助用户建设稳定的IT网络，为业务系统保驾护航，以保障用户业务顺利展开。
 
    为用户提供一个真正综合而全面的IT运行维护系统，成为BSM理念在中国落地的切实可行性方案，也使得中国BSM建设不再是水中望月，而是触手可及。
 
    从IT运维管理对用户业务的价值来看，以往的IT基础设施管理、IT设备维护和管理、IT服务流程管理等，只对业务发挥间接价值，而IT与业务融合的IT运维管理手段，才对用户业务开展有直接价值，这也正是BSM理念和实现手段的巨大价值所在。
 
    在国内BSM全面兴起之际，只有深刻理解并把握住国内用户对IT运维管理的实际需求，并提出行之有效的落地解决方案，这样来讲BSM才不是“空中楼阁”，符合国内用户需求的BSM才是好的BSM。